案例中心
面对公关危机玻璃钢化粪池厂家应当如何应对
来源： 点击：2239 喜欢：0
郑州化粪池清理的小编记得曾经有人笑言每年得3.15晚会，晚会看被曝光企业，晚会结束后看企业公关大戏。的确每年的3.15晚会若是企业被点名无疑是企业形象的一次大危机，在危机发生后，企业的公关能力也将影响品牌形象能否挽回。 一、公关危机后 公众关心什么
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，郑州化粪池清理的小编认为玻璃钢化粪池厂家应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，玻璃钢化粪池厂家也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意郑州玻璃钢化粪池厂家是否在意自已的感受，因此郑州玻璃钢化粪池厂家应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对玻璃钢化粪池厂家有了心理上的预期，即郑州玻璃钢化粪池厂家应该怎样处理，我才会感到满意。因此郑州玻璃钢化粪池厂家绝对不能选择对抗，态度至关重要。
二、如何处理危机
1、企业需要真诚
玻璃钢化粪池厂家处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现郑州玻璃钢化粪池厂家勇于承担责任、对消费者负责的玻璃钢化粪池厂家文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
2、要及时处理
好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
上一篇：玻璃钢化粪池（净化槽）的特点
下一篇：化粪池安全问题不容忽视
